Один и тот же вопрос можно получить в разной форме: меморандумом для доверителя, позицией для суда или разбором договора по пунктам. За это отвечает навык — сохранённые указания о том, как выполняется эта работа.
Навык задаёт форму ответа — разделы и их порядок, объём, регистр, адресата, — а при необходимости и порядок работы: что должно быть приложено до начала, какие шаги пройти, какую практику брать. Выбор закрепляется за чатом и действует на каждый ответ в нём, пока вы не смените навык.
Где выбрать навык
В строке запроса, рядом с выбором источников, есть кнопка навыка. Пока вы ничего не выбрали, на ней стоит «Навык: Авто» — к ответу применяется навык, если он подходит вопросу. Как только вы выберете навык сами, на кнопке встанет его название, и дальше действует только он. Источники выбираются отдельно и от навыка не зависят.
Кнопка открывает окно со списком:
- «Все» — всё, что доступно вашей организации.
- «Организации» — навыки, которые создали вы или ваши коллеги. Их видит только ваша организация.
- «Встроенные» — готовые навыки сервиса. Доступны всем и не меняются.
Если в организации есть отключённые навыки, рядом появляется четвёртый фильтр — «Отключённые». Его видит только тот, кто может включить навык обратно; остальным отключённый навык просто не показывается.
Первыми двумя строками списка идут «Авто» и «Без навыка». «Авто» — так сервис работает, пока вы ничего не выбрали: если вопрос совпадает с одним из навыков, он применяется к этому ответу, и над ответом написано, какой. «Без навыка» — обычный ответ в чате: без закреплённых указаний и без подбора. Когда выбрана эта строка, на кнопке в строке запроса стоит просто «Навык».
Выберите навык в списке, чтобы прочитать его карточку целиком — описание и полный текст указаний. Кнопка «Выбрать» справа вверху закрепляет его. Галочкой в списке отмечен выбранный навык, звёздочкой — навык по умолчанию.
Встроенные навыки
| Навык | Что делает |
|---|---|
| «Разбор договора» | Проверяет присланный договор за нашу сторону: спорные пункты, чего в договоре не хватает, практика по каждому замечанию. Требует, чтобы договор был приложен к работе, и первой строкой называет сторону, за которую проверяет. |
| «Позиция для суда» | Связный процессуальный текст: правило → применение к обстоятельствам → промежуточный вывод. Доводы от сильного к слабому, разбор возражений другой стороны, итоговый тезис. |
| «Меморандум для клиента» | Разделы «Вопрос», «Норма», «Практика», «Вывод». Спокойный деловой язык, термины поясняются при первом употреблении. Для доверителя, который не юрист. |
| «Обзор практики: за и против» | Аналитическая записка: удовлетворённые требования и отказы отдельными разделами, таблица критериев, которые развели исходы, и выводы под вашу ситуацию. |
| «Протокол разногласий» | Таблица к присланному договору: пункт в редакции контрагента, наша редакция целиком готовым текстом, обоснование нормой или практикой. Требует, чтобы договор был приложен, и первой строкой называет сторону, за которую составлен протокол. |
Встроенный навык изменить нельзя, но можно взять за основу — кнопка «Копия» в его карточке создаёт копию в вашей организации, и её уже можно править.
Выбор закрепляется за чатом
Навык, выбранный в строке запроса, закрепляется за тем чатом, который создаст первый вопрос, и действует на каждый ответ в нём.
В открытом чате навык показан той же кнопкой в строке запроса — нажмите её, чтобы выбрать другой навык или снять его совсем. Новый выбор действует со следующего ответа: то, что уже написано, остаётся как есть. Менять навык чата может тот, кто им управляет, — автор чата и владелец или администратор организации. Остальным навык показан значком без возможности сменить его. То же правило действует и для таблиц.
Пока сервис готовит ответ, кнопка навыка недоступна: смена навыка вступит в силу после того, как текущий ответ будет готов.
Навык для одного ответа
Навык помогает только тогда, когда о нём вспомнили, а вспоминают о нём не всегда. Поэтому, пока на кнопке стоит «Навык: Авто», сервис читает вопрос вместе с приложенными документами и перепиской и, если вопрос просит работу, для которой есть навык, берёт его сам. Ответ помечен отметкой «Навык «…» — для этого ответа», а в ходе работы видно, на каком шаге навык был взят.
Такой навык действует на один ответ. Кнопка остаётся на «Авто», и следующий вопрос разбирается заново. Чтобы закрепить навык за всем чатом, выберите его кнопкой сами.
Ваш выбор старше. Как только вы выбрали навык на кнопке, сервис свой уже не подбирает: работает тот навык, который выбрали вы, и так до тех пор, пока вы его не смените.
Сервис берёт навык не на каждый вопрос. Обычный вопрос получает обычный ответ.
Выбирает он только из включённых навыков — отключённый не будет предложен ни разу. Этим и управляют: чтобы «Авто» не брал навык, которым в организации больше не пользуются, его отключают. Если отключены все навыки, «Авто» не подбирает ничего, и вопросы получают обычные ответы.
Свой навык
Кнопка «Новый навык» слева вверху открывает форму из трёх полей:
- «Название» — до 120 символов, например «Возражения на иск о неустойке». В организации названия не повторяются.
- «Описание» — до 300 символов. Одна строка о том, когда за этот навык браться: её читает коллега, выбирая навык из списка.
- «Указания» — до 20 000 символов. Сами указания: что сделать, в каком порядке, что должно получиться.
Пишите указания так, как поставили бы задачу помощнику: короткими абзацами под заголовками, обращаясь на «ты» — «Оформи…», «Сначала выпиши…», «Не пиши…». Поле понимает разметку: вкладка «Предпросмотр» показывает оформленный текст, а четыре кнопки справа ставят заголовок, список, нумерованный список и жирный шрифт.
Навык дополняет порядок исследования, а не заменяет его: поиск практики и цитаты со сносками [1], [2] остаются в силе. О чём навык говорит прямо — по тому он и главнее; о чём молчит — остаётся как было. Если искать практику не нужно и работать надо только с приложенными документами, напишите это в указаниях прямо.
Кнопка «Создать» сохраняет навык, и он сразу появляется в списке рядом со встроенными — у вас и у ваших коллег.
Составить по описанию
Если формулировать указания с нуля не хочется, заполните поле «Описание» своими словами и нажмите «Составить по описанию» — название и указания заполнятся сами. Например:
Возражения ответчика по иску о взыскании неустойки: довод, норма, практика — для суда, без вводных.
Результат можно править перед сохранением — это черновик, а не готовое решение.
Чего навык изменить не может
Четыре правила навык не отменяет, и текст, который пытается это сделать, не сохранится:
- Цитаты. Нельзя убрать, ослабить или сделать необязательными сноски
[1],[2]. - Атрибуция источника. Нельзя просить определять суд по номеру дела, менять инстанцию или номера дел.
- Предмет работы. Нельзя вывести сервис за пределы российского права или заставить его раскрыть, на какой модели он работает.
- Домысливание. Нельзя разрешить утверждения, которых нет в материалах: «если практики нет, приведи типичные примеры по своим знаниям».
Сузить область поиска навык при этом может — «только кассационная практика», «за последние три года», «упор на споры с потребителями». Это разрешено: если по суженной выборке ответа нет, сервис так и скажет, а не станет додумывать.
Если указания нарушают одно из четырёх правил, при сохранении появится пояснение, что именно в тексте помешало.
Навык по умолчанию
Кнопка «Сделать по умолчанию» в карточке навыка отмечает его звёздочкой. Такой навык подставляется в строку запроса каждый раз, когда сотрудник организации начинает новый чат. Перед отправкой вопроса его всё равно можно сменить.
Навык по умолчанию — общая настройка организации, и менять её может только владелец или администратор. Эта же кнопка есть в карточках «Авто» и «Без навыка»: первая возвращает подбор, когда навык подходит, вторая начинает новые чаты без навыка.
Если навык по умолчанию отключили, новые чаты начинаются с «Авто» — как будто по умолчанию ничего не выбрано. Отключённый навык назначить по умолчанию нельзя.
Кто может править и удалять
Свой навык может править и удалять его автор, а также владелец или администратор организации. Навык коллеги, если вы не администратор, открывается только на чтение — но кнопка «Копия» доступна всегда: сделайте копию и правьте её.
Удаление не трогает прошлые ответы: навык исчезает из выбора, чаты, где он был задан, продолжаются без него, а уже полученные ответы не меняются.
Отключить навык
Навык, которым в организации больше не пользуются, не обязательно удалять — снимите переключатель «Включён» в его карточке, и навык уходит из работы, ничего не стирая. Так поступают со встроенным навыком, который вашей практике не подходит, и со своим, который отложили до лучших времён.
Отключённый навык:
- не показывается в окне выбора — его нельзя ни выбрать, ни скопировать;
- не берётся режимом «Авто»;
- не может быть навыком по умолчанию;
- не встаёт в новую работу — чат, за которым он был закреплён, со следующего ответа отвечает как обычный. Уже написанные ответы не меняются, а на кнопке навыка видно, что он отключён.
При этом ничего не потеряно: название, описание и полный текст указаний остаются на месте, закрепление за чатами тоже. Тот же переключатель возвращает всё ровно туда, где оно было, — вместе с чатами, которые снова начинают отвечать этим навыком.
Этим отключение и отличается от удаления: удаление необратимо и освобождает название для нового навыка, отключение — нет, название остаётся занятым.
Отключить и включить встроенный навык может владелец или администратор организации. Свой навык — его автор, а также владелец или администратор, то есть те же, кто может его править. Отключение — настройка вашей организации: у других организаций тот же встроенный навык остаётся на месте.
Что дальше
- Как формулировать сам вопрос — «Как задать вопрос и получить ответ».
- Как проверить, на чём стоит ответ — «Цитаты и источники».
- Как подключить к работе свои документы — «Загрузка своих документов».
- Как выгрузить готовый ответ — «Экспорт диалога в Word».