Один и тот же вопрос можно получить в разной форме: меморандумом для доверителя, позицией для суда или разбором договора по пунктам. За это отвечает навык — сохранённые указания о том, как выполняется эта работа.
Навык задаёт форму ответа — разделы и их порядок, объём, регистр, адресата, — а при необходимости и порядок работы: что должно быть приложено до начала, какие шаги пройти, какую практику брать. Выбор закрепляется за чатом и действует на каждый ответ в нём, пока вы не смените навык.
Где выбрать навык
В строке запроса, рядом с выбором источников, есть кнопка навыка. Пока вы ничего не выбрали, на ней стоит «Навык: Авто» — к ответу применяется навык, если он подходит вопросу. Как только вы выберете навык сами, на кнопке встанет его название, и дальше действует только он. Источники выбираются отдельно и от навыка не зависят.
Кнопка открывает окно со списком:
- «Все» — всё, что доступно вашей организации.
- «Организации» — навыки, которые создали вы или ваши коллеги. Их видит только ваша организация.
- «Встроенные» — готовые навыки сервиса. Доступны всем и не меняются.
Если в организации есть отключённые навыки, рядом появляется четвёртый фильтр — «Отключённые». Его видит только тот, кто может включить навык обратно; остальным отключённый навык просто не показывается.
Первыми двумя строками списка идут «Авто» и «Без навыка». «Авто» — так сервис работает, пока вы ничего не выбрали: если вопрос совпадает с одним из навыков, он применяется к этому ответу, и над ответом написано, какой. «Без навыка» — обычный ответ в чате: без закреплённых указаний и без подбора. Когда выбрана эта строка, на кнопке в строке запроса стоит просто «Навык».
Выберите навык в списке, чтобы открыть его карточку. У встроенного навыка в карточке — его описание, у навыка организации — описание и полный текст указаний. Кнопка «Выбрать» справа вверху закрепляет его. Галочкой в списке отмечен выбранный навык, звёздочкой — навык по умолчанию.
Встроенные навыки
| Навык | Что делает |
|---|---|
| «Разбор договора» | Проверяет присланный договор за нашу сторону: спорные пункты, чего в договоре не хватает, практика по каждому замечанию. Требует, чтобы договор был приложен к работе, и первой строкой называет сторону, за которую проверяет. |
| «Позиция для суда» | Связный процессуальный текст: правило → применение к обстоятельствам → промежуточный вывод. Доводы от сильного к слабому, разбор возражений другой стороны, итоговый тезис. |
| «Меморандум для клиента» | Разделы «Вопрос», «Норма», «Практика», «Вывод». Спокойный деловой язык, термины поясняются при первом употреблении. Для доверителя, который не юрист. |
| «Обзор практики: за и против» | Аналитическая записка: удовлетворённые требования и отказы отдельными разделами, таблица критериев, которые развели исходы, и выводы под вашу ситуацию. |
| «Протокол разногласий» | Таблица к присланному договору: пункт в редакции контрагента, наша редакция целиком готовым текстом, обоснование нормой или практикой. Требует, чтобы договор был приложен, и первой строкой называет сторону, за которую составлен протокол. |
| «Проверка по позициям фирмы» | Проверяет присланный договор по позициям вашей фирмы: по каждому условию — вывод «принимаем», «на согласование» или «не принимаем», цитата пункта и наша редакция готовым текстом, а если есть запасная позиция — и редакция по ней. Позиции фирмы — нашу, запасную и то, чего фирма не принимает, — навык берёт из вопроса или из приложенного файла. Если фирма хочет хранить свои позиции в самом навыке, создайте свой навык организации и впишите их в его указания. |
| «Исковое заявление» | Иск в суд: обстоятельства с документами, каждое требование с нормой и условием договора, таблица расчёта с ценой иска, досудебный порядок, просительная часть, приложения. До подачи проверяет претензию, срок исковой давности, ответчика и подсудность. Под иском — записка юристу: вероятные возражения ответчика и каких документов не хватает. Требует, чтобы документы, на которых стоят требования, были приложены к работе. |
| «Отзыв на исковое заявление» | Отзыв ответчика в дело: процессуальные возражения, возражения по каждому требованию с нормой, контррасчёт, заявления о пропуске срока давности или о снижении неустойки, просительная часть. Под отзывом — записка юристу. Требует, чтобы иск был приложен к работе. |
| «Апелляционная жалоба» | Жалоба на решение первой инстанции. По каждой ошибке суда — его вывод в кавычках, почему он неверен по материалам дела и закону, основание для отмены или изменения решения; доводы от сильного к слабому. Под жалобой — записка юристу со сроком подачи. Требует, чтобы мотивированное решение было приложено. |
| «Кассационная жалоба» | Жалоба на акты первой инстанции и апелляции. Доводы — только о неверном применении закона, без переоценки фактов: цитата акта, норма, основание для отмены, от сильного к слабому. Под жалобой — записка юристу со сроком подачи. Требует, чтобы акты были приложены. |
| «Подготовка к судебному заседанию» | Что суд решит в заседании и что сделать до него, вероятные вопросы суда с ответами, слабые места позиции, речь тезисами — доводы сильные, средние и слабые — и что взять с собой. Первой строкой называет сторону и заседание. |
| «Таблица доводов и возражений» | По каждому спорному вопросу — строка: наш довод, довод другой стороны в самой сильной форме, доказательства, практика с пометкой «за нас» или «против нас» и оценка. Первой строкой называет сторону, за которую сведены доводы. |
| «Претензия контрагенту» | Претензия, готовая к отправке, когда юрист заполнит поля: обстоятельства с документами, правовое основание, требование с расчётом и сроком, последствия, приложения. Под претензией — записка юристу: какие поля заполнить, как направить, что проверить. |
| «Ответ на претензию» | Ответ на каждое требование полученной претензии: «признаём», «признаём в части» или «не признаём» — с причиной, условием договора и нормой; что клиент готов сделать и к какому сроку. Если позицию клиент не назвал, ответ начинается строкой о том, что её нужно согласовать с ним. Требует, чтобы претензия была приложена. |
| «Хронология по материалам дела» | Таблица событий по датам из приложенных документов: что произошло, кто это сделал и в каком документе это записано; события, о которых пишет одна сторона, помечены как её версия. Под таблицей — противоречия между документами, пробелы и что запросить. Норм и практики не ищет. |
| «Разбор судебного акта» | Акт за минуту: суд и судьба акта, обстоятельства, правовой вопрос, решение с главным выводом в кавычках, мотивы. Если ваше дело известно — за нас акт или против, что в фактах совпадает и что отличается. |
| «Оценка перспектив спора и мирового соглашения» | Три сценария — самый вероятный, лучший и худший — с вероятностью, деньгами и сроками; границы и условия мирового соглашения и рекомендация: судиться или мириться. Первой строкой называет сторону, за которую оценка. |
| «Процессуальная справка» | Как поступить в процессе: что подать, куда и через какой суд, в какой срок и с какого дня он считается, пошлина, приложения и копии — по шагам, каждый с нормой. Отдельно — что будет, если шаг пропущен, и как это исправить. Первой строкой называет процесс и стадию, из которых исходит. |
| «Проверка позиции глазами судьи» | Читает вашу позицию, иск, жалобу или стратегию так, как её прочтёт судья: чем дело, скорее всего, закончится, если ничего не менять; слабые места от самого опасного — с практикой, если место правовое, и с документом, если оно в фактах; вопросы суда с ответами представителя и что сделать до заседания. |
| «Ходатайство в суд» | Процессуальная просьба по ходу дела — об отложении, о приобщении доказательств, о восстановлении срока, об обеспечении иска, о судебных расходах, об отмене судебного приказа, письменные пояснения: по абзацу на каждое условие нормы с фактом и документом, просительная часть, приложения. Может проверить готовый текст: таблица условий нормы и исправленные абзацы. Под ходатайством — записка юристу: что закрыто слабо и к какому сроку подать. |
| «Заключение по трудовому вопросу» | Ответ работодателю на кадровый вопрос: «да», «нет» или «зависит от …», норма, практика судов, риски — требования работника, инспекции труда, прокуратуры — и какие документы оформить. Приложенные табели, графики и приказы проверяет по нормам. |
| «Проверка норм и актов в документе» | Проверяет готовый документ — иск, отзыв, жалобу — по каждому упоминанию нормы или судебного акта: существует ли он, действует ли и говорит ли то, что о нём написано. Таблица с дословной цитатой найденного текста и итогом по каждой строке; под таблицей — правка для каждой строки, где итог не «подтверждает». Требует, чтобы документ был приложен. |
| «Проект договора» | Договор или корпоративный документ — договор займа, ГПХ, аренды, протокол собрания участников — с нуля или по вашему образцу: структура, нумерация и стиль образца, меняется только то, чего требует сделка. Под документом — записка юристу: какие условия защищают нашу сторону, нужны ли нотариус, регистрация или одобрение сделки, что изменено против образца и какие поля заполнить. |
| «Сравнение редакций договора» | Таблица изменений между двумя редакциями одного договора: пункт, прежние и новые слова дословно, что меняется для нашей стороны и вес изменения; под таблицей — с чем соглашаться и против чего возражать. Требует, чтобы обе редакции были приложены, и первой строкой называет сторону и порядок редакций. |
Встроенный навык не меняется и не копируется. Если нужен другой, создайте свой — с нуля или по описанию, как рассказано ниже.
Выбор закрепляется за чатом
Навык, выбранный в строке запроса, закрепляется за тем чатом, который создаст первый вопрос, и действует на каждый ответ в нём.
В открытом чате навык показан той же кнопкой в строке запроса — нажмите её, чтобы выбрать другой навык или снять его совсем. Новый выбор действует со следующего ответа: то, что уже написано, остаётся как есть. Менять навык чата может тот, кто им управляет, — автор чата и владелец или администратор организации. Остальным навык показан значком без возможности сменить его. То же правило действует и для таблиц.
Пока сервис готовит ответ, кнопка навыка недоступна: смена навыка вступит в силу после того, как текущий ответ будет готов.
Навык для одного ответа
Навык помогает только тогда, когда о нём вспомнили, а вспоминают о нём не всегда. Поэтому, пока на кнопке стоит «Навык: Авто», сервис до начала работы ищет навыки, которые подходят вопросу: сверяет вопрос с названием и описанием каждого навыка. Если нужно, он ищет ещё раз своими словами — тогда в шагах работы видны строки «Ищем навык» и «Навыков найдено: …». Затем сервис читает вопрос вместе с приложенными документами и перепиской и, если вопрос просит работу, для которой есть навык, берёт его сам. Над ответом стоит отметка с названием навыка, а в шагах работы — строка «Навык «…» — для этого ответа».
Такой навык действует на один ответ. Кнопка остаётся на «Авто», и следующий вопрос разбирается заново. Чтобы закрепить навык за всем чатом, выберите его кнопкой сами.
Ваш выбор старше. Как только вы выбрали навык на кнопке, сервис свой уже не подбирает: работает тот навык, который выбрали вы, и так до тех пор, пока вы его не смените.
Сервис берёт навык не на каждый вопрос. Обычный вопрос получает обычный ответ.
Выбирает он только из включённых навыков — отключённый не будет предложен ни разу. Этим и управляют: чтобы «Авто» не брал навык, которым в организации больше не пользуются, его отключают. Если отключены все навыки, «Авто» не подбирает ничего, и вопросы получают обычные ответы.
Свой навык
Кнопка «Новый навык» слева вверху открывает форму из трёх полей:
- «Название» — до 120 символов, например «Возражения на иск о неустойке». В организации названия не повторяются.
- «Описание» — до 300 символов. Одна строка о том, когда за этот навык браться: её читает коллега, выбирая навык из списка, а «Авто» по ней решает, подходит ли навык вопросу.
- «Указания» — до 20 000 символов. Сами указания: что сделать, в каком порядке, что должно получиться.
Пишите указания так, как поставили бы задачу помощнику: короткими абзацами под заголовками, обращаясь на «ты» — «Оформи…», «Сначала выпиши…», «Не пиши…». Поле сразу показывает оформленный текст. Панель над ним ставит жирный шрифт, курсив, заголовок, список, нумерованный список, цитату и таблицу, а две последние кнопки отменяют и повторяют правку. Когда курсор стоит в таблице, кнопка таблицы сменяется кнопками для строк и столбцов.
Навык дополняет порядок исследования, а не заменяет его: поиск практики и цитаты со сносками [1], [2] остаются в силе. О чём навык говорит прямо — по тому он и главнее; о чём молчит — остаётся как было. Если искать практику не нужно и работать надо только с приложенными документами, напишите это в указаниях прямо.
Кнопка «Создать» сохраняет навык, и он сразу появляется в списке рядом со встроенными — у вас и у ваших коллег.
Составить по описанию
Если формулировать указания с нуля не хочется, заполните поле «Описание» своими словами и нажмите «Составить по описанию» — название и указания заполнятся сами. Например:
Возражения ответчика по иску о взыскании неустойки: довод, норма, практика — для суда, без вводных.
Результат можно править перед сохранением — это черновик, а не готовое решение.
Чего навык изменить не может
Четыре правила навык не отменяет: предложение навыка, которое спорит с одним из них, при ответе не выполняется, а остальной навык действует как обычно:
- Цитаты. Нельзя убрать, ослабить или сделать необязательными сноски
[1],[2]. - Атрибуция источника. Нельзя просить определять суд по номеру дела, менять инстанцию или номера дел.
- Предмет работы. Нельзя вывести сервис за пределы российского права или заставить его раскрыть, на какой модели он работает.
- Домысливание. Нельзя разрешить утверждения, которых нет в материалах: «если практики нет, приведи типичные примеры по своим знаниям».
Сузить область поиска навык при этом может — «только кассационная практика», «за последние три года», «упор на споры с потребителями». Это разрешено: если по суженной выборке ответа нет, сервис так и скажет, а не станет додумывать.
Навык по умолчанию
Кнопка «Сделать по умолчанию» в карточке навыка отмечает его звёздочкой. Такой навык подставляется в строку запроса каждый раз, когда сотрудник организации начинает новый чат. Перед отправкой вопроса его всё равно можно сменить.
Навык по умолчанию — общая настройка организации, и менять её может только владелец или администратор. Эта же кнопка есть в карточках «Авто» и «Без навыка»: первая возвращает подбор, когда навык подходит, вторая начинает новые чаты без навыка.
Если навык по умолчанию отключили, новые чаты начинаются с «Авто» — как будто по умолчанию ничего не выбрано. Отключённый навык назначить по умолчанию нельзя.
Кто может править и удалять
Свой навык может править и удалять его автор, а также владелец или администратор организации. Навык коллеги, если вы не администратор, открывается только на чтение — но кнопка «Копия» доступна всегда: сделайте копию и правьте её.
Удаление не трогает прошлые ответы: навык исчезает из выбора, чаты, где он был задан, продолжаются без него, а уже полученные ответы не меняются.
Отключить навык
Навык, которым в организации больше не пользуются, не обязательно удалять — снимите переключатель «Включён» в его карточке, и навык уходит из работы, ничего не стирая. Так поступают со встроенным навыком, который вашей практике не подходит, и со своим, который отложили до лучших времён.
Отключённый навык:
- не показывается в окне выбора — его нельзя ни выбрать, ни скопировать;
- не берётся режимом «Авто»;
- не может быть навыком по умолчанию;
- не встаёт в новую работу — чат, за которым он был закреплён, со следующего ответа отвечает как обычный. Уже написанные ответы не меняются, а на кнопке навыка видно, что он отключён.
При этом ничего не потеряно: название, описание и полный текст указаний остаются на месте, закрепление за чатами тоже. Тот же переключатель возвращает всё ровно туда, где оно было, — вместе с чатами, которые снова начинают отвечать этим навыком.
Этим отключение и отличается от удаления: удаление необратимо и освобождает название для нового навыка, отключение — нет, название остаётся занятым.
Отключить и включить встроенный навык может владелец или администратор организации. Свой навык — его автор, а также владелец или администратор, то есть те же, кто может его править. Отключение — настройка вашей организации: у других организаций тот же встроенный навык остаётся на месте.
Что дальше
- Как формулировать сам вопрос — «Как задать вопрос и получить ответ».
- Как проверить, на чём стоит ответ — «Цитаты и источники».
- Как подключить к работе свои документы — «Загрузка своих документов».
- Как выгрузить готовый ответ — «Экспорт диалога в Word».